微风轻拂，柳絮纷飞，五月的姑苏迎来了明亮的初夏。素有“人间天堂”之称的国家历史文化名城苏州，吸引了大量来自海内外的游客。姑苏古城古典与现代交织，游人汇集于此，饱览江南水乡别致的景色。

为深入学习贯彻习近平总书记在纪念五四运动100周年大会上的讲话精神，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，展示新时代名城苏州青年志愿者风采，以饱满的姿态迎接伟大祖国70周岁生日，更好地服务广大来苏游客，初夏五月，流水琴川义工协会苏州站联合苏州大学等十多个高等院校青年志愿者组织，深入苏州火车站、高铁苏州北站、轨道交通车站和古典园林等地，集中开展公共文明志愿服务，争做新时代文明实践先行者。

持续开展车站公共文明志愿服务

火车站、高铁车站是城市最大的交通枢纽，是城市的名片，也是外来游客感受苏州国家历史文化名城之窗。自2013年起，流水琴川就与铁路苏州站展开积极友好合作，并在2019年延续“一常两专”中的常规志愿服务和春运专项志愿服务，致力于打造“常规化”、“品牌化”、“项目化”的车站志愿服务，不断提升服务管理能力。自2017年起，流水琴川与姑苏区文明办、区城管委展开合作，积极参与苏州火车站地区“名城之窗”志愿服务项目，在春运、清明春游、暑运等客流高峰期以及劳动节等法定节假日持续进行，取得了良好的社会反响。

流水琴川志愿者的服务范围以铁路苏州站候车大厅服务台为依托，辐射整个候车大厅和车站广场，为广大出行市民及旅客提供候车引导、综合资讯、文明宣传、协助检票等志愿服务。过去六年，苏州火车站志愿服务项目吸引了无数青年志愿者参与其中，流水琴川和铁路苏州站团委累计评选表彰了数百位优秀志愿者，极大地激发了广大青年投身志愿服务、回报奉献社会的热情。

除了铁路车站，自2016年3月起，在苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司的大力支持下，流水琴川在部分轨道交通站点开展“文明地铁”志愿服务项目，坚持“常态化”“品牌化”运作，对志愿者招募、培训和上岗等方面都做了详细的安排，并且连续两年获得苏州市百个重点志愿服务项目申报立项。2017年，在2016年的基础上增加了石路站和石湖东路两个服务站点。随着地铁4号线的开通，2018年增加了人流量较大的东方之门站点。2019年，流水琴川正式与苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司团委签署团队合作共建协议，弘扬雷锋志愿精神，共创轨交精致服务。

全力以赴做好“分时预约”园林志愿引导服务

据了解，为保障旅游安全舒适，缓解苏州东北街地区游客拥堵现象，从今年4月27日起，拙政园、狮子林和苏州博物馆首次试行实名制分时预约，所有游客均需提前一天预约相应的门票，而三大景点不再提供现场预约和购票功能。为引导游客按照流程“预约——检票——入园”，以及对未能及时预约的到场游客进行解释说明和疏导，五一假期，在拙政园管理处的邀请指导下，流水琴川组织青年志愿者前往东北街片区开展园林志愿引导服务。在每日活动开始前，团队志愿者在带队组长带领下，都会进行现场学习——仔细了解新政策实施以后志愿服务的流程及注意事项，严格遵守志愿服务相关的纪律要求。充分的准备是有序开展志愿服务、展示青年志愿者风采的必要保证。

在这次志愿活动中，志愿者们感悟最深的当属“换位思考”了。在志愿服务的过程中，志愿者们一方面需要耐心回答游客的问询，认真细致地向游客说明分时预约的操作步骤，确保游客能够准确地完成预约操作。另一方面，志愿者们又要向许多慕名而来却又不知晓新政策的游客解释其实施意义，努力化解游客心中的疑惑和失望，并介绍古城苏州其他知名园林景点引导未预约游客及时前往游览，使前来问询的游客都能够“载兴而来，载兴而去”。

“赠人玫瑰 手有余香”志愿者有话说

我队来自苏州大学的志愿者王苗，她认真负责的服务形象还出现在了苏州新闻《社会传真》的镜头中，赢得了现场服务对象的好评。活动结束后，她感慨道：“之前第一次参加志愿服务，更多地只是为了打发假期闲暇的时光。所谓‘赠人玫瑰 手有余香’，经过几次的实践，自己在志愿服务过程中收获了很多，也感受到了因为帮助他人给自己带来的快乐。我开始热爱志愿服务，我会努力将其将成为我的一个终身爱好，并带动身边的同学一起加入进来。”

习近平总书记在纪念五四运动100周年大会上的讲话中强调，青年面对美好岁月，要有饮水思源、懂得回报的感恩之心，感恩党和国家，感恩社会和人民。要在奋斗中摸爬滚打，体察世间冷暖、民众忧乐、现实矛盾，从中找到人生真谛、生命价值、事业方向。志愿服务是当代青年感恩社会、服务社会的重要途径，鞭策着广大青年志愿者在担当中历练，在尽责中成长，在奉献社会中坚定人生自信，实现青春理想。

流水琴川组织以“服务社会，助人自助”为宗旨理念，坚持服务社会、服务大局、服务青年，关心和支持青年成长，努力成为青年朋友的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人，积极倡导时代新风，弘扬新时代青春正能量，为新时代“文明苏州、德善之城”添砖加瓦。