以爱心志愿回馈社会、以诚心服务践行青春

——苏州文旅团委“公共自行车V站服务”小记

共青团苏州文旅集团委员会

2013年3月5日的“学雷锋日”，苏州文旅集团团委组织近30名团青年职工，以全天体验的形式正式加入了苏州市公共自行车V站志愿服务工作，服务内容主要以路线指引、环保知识有奖互动问答等为主。尽管参与形式比较简单，但这种与市民FACE TO FACE进行服务和交流方式却深受这群刚刚踏入工作岗位不久的国企青年职工们的喜爱。在活动结束后的总结会上，志愿者代表纷纷表示，应该将这样的公益活动常态化、专业化和有效化。于是，文旅团委会后通过与苏州团市委志愿者行动指导中心联系，承揽了苏州市区范围内10个公共自行车V站服务点，确定在2013年每月的第一个周末，组织企业团员青年，联合部分大专院校的志愿者，共同在公共自行车V站点进行以绿色出行宣传为主题的志愿服务，活动自4月正式启动以来，已成功开展6次，共发动了来自包括苏州文旅、12345便民服务中心等国有企业在内的团青年志愿者近200余人次。

在每一次的活动中，志愿者们都能坚持做到“服务有始有终”，哪怕在一些公共自行车租借频率较少的站点，他们也会安排一些游戏环节（如垃圾分类宣传、禽流感预防等），来增强与来往市民的互动交流。来自苏州文旅集团桃园度假村的团支部书记陈琛，本就负责调配新区滨河路与家乐福2个公共自行车服务站点志愿者的分工工作，但他在每次活动时总是第一个到场，帮助其他志愿者主动搭建桌椅和雨伞，对一些无法现场回答的市民疑问，想方设法寻求多方解决的渠道，活动结束时，待东西收齐后，他才最后一个离场。在这6次的志愿服务活动中，除了有来自文旅集团的固定青年志愿者外，还有部分是来自于职工子女，他们中有的是刚毕业的初中生、有的是即将踏入大学校园的准大学生，利用暑假时间，也积极参与到这项积极有意的公益活动中来。小黄是文旅集团某职工的女儿，今年初中毕业，在家长口中得知消息后，联系了几位要好的小伙伴积极响应，共同承接了一次位于园区青少年活动中心门口的公共自行车V站义卖活动，借助V站平台，对金阊培智学校的学生作品进行爱心义卖，收入所得全部用于该校的教学建设。对于这些还未进社会的小志愿者们来说，尽管负责这样一项活动的难度着实不小，但她们却以中学生特有的情感和视角，提前做足了义卖的各项准备，包括DIY手绘义卖宣传画和签名纪念板、现场组织同学进行义卖的公益宣讲等等，活动从上午8点半进行到下午3点，同学们没喊一声累，脸上始终挂着热情洋溢的笑容，为金阊培智学校筹集了义卖善款1600多元。

公共自行车V站服务点，不仅仅是一个针对公共自行车站的日常维护点，更重要的是打造其成为一个常态运营、长效管理的青年志愿服务延伸平台。苏州文旅团委接手该活动以来，在保留了发放公共自行车租借指南、公交线路指引、维护站点卫生清洁等常态服务外，还结合企业自身拥有的苏州文化旅游资源优势，加入了旅游线路指引、景点介绍、IMAP手绘地图发放等附加功能，不断丰富V站的服务内容。同时，文旅团委逐步建立起了以“固定站点为轴心，辐射半径50米”的公共自行车V站服务圈，号召参与活动的志愿者们走出去服务、主动服务，用微笑和行动，散播国企青年职工的青春正能量。志愿服务并非一成不变，文旅团委还根据公共自行车V站的人流特点进行了服务方式上的创新。今年的“六.一”当天，恰逢6月的第一个周末，文旅团委通过与金阊培智学校的前期沟通，在园区青少年活动中心站点正式开设了“苏州文旅团委‘蓝天关爱’行动——V站义卖基地”，邀请部分培智学校的学生，在老师的带领和志愿者的帮助下，现场进行手工艺作品的制作和义卖，活动受到许多家长和小朋友们的关注，并筹得了2000多元的爱心义卖款，全部用于了该校的教学建设，在活动总结会上，志愿者们也纷纷感慨，作为公共自行车V站志愿服务的一个延伸平台试点，义卖基地不仅提供给了一群特殊孩子一个户外展示和与人沟通交流的宝贵机会，而且还有效地呼吁了社会共同行动，关爱残疾儿童的发展。

苏州市区的10个公共自行车V站，仅仅是国企青年职工践行志愿服务的一个开始，受制于数量和地方的限制，很多青年志愿者的很多好想法、好点子暂时还无法得以实现。在接下来的活动中，站点将在保持以往优质服务的基础上，将主要围绕“服务升级”与“主题活动”两方面的内容进行工作优化。服务方面，计划到年底的时候，完成10个站点中6个站点的硬件设施升级，包括增加最新版的苏州地图和公交、地铁线路图，增设便民服务箱（创口贴、针线盒、纱布、胶带），现场志愿者统一着装（人手配备志愿袖标和交通疏导红旗）；在条件允许的前提下，将文旅团委V站义卖基地拓展为3个点，即增设三香路家乐福和解放东路大润发门口的公共自行车V站义卖基地；计划到年底的时候，完成对所有参与V站服务志愿者的分批培训工作，增强他们在以后行动中的专业性。主题活动方面，继续深化与大专院校志愿者的合作形式，分期、有重点地策划“保护苏州古城”、“大运河申遗”、“艾滋病防治”三项热门主题活动，丰富载体形式、扩大与市民互动的公益影响力和感召力，使公共自行车V站真正建设成为一个集便民服务与公益宣传于一体的青年形象窗口。