志愿者在经过几次培训以后，收获颇丰。几位志愿者接受记者的采访，畅谈了他们的感想。

1、你之前有过志愿者的经历吗？在上培训课之前你对世乒赛及其志愿者服务了解多少？具体为哪些内容？

吴鹏飞：有过，我参加过支教、交通指挥等不同类型的志愿服务经历，在上培训课之前，我也从网上了解了一些世乒赛的相关基本信息，和赛事组对志愿者的要求和服务项目，世乒赛的话，我知道了基本的比赛时间和赛程安排等，关于志愿服务我觉得会从以对运动员和赛事官员的接待以及比赛期间为观众提供帮助为主。

2、你认为世乒赛的培训课程与你之前所接受（想象）的志愿者培训课程有哪些不同之处？

田苏蒙：我想象的志愿者培训课程并没有像世乒的培训课程这样专业并且全面。我之前接受的志愿者培训针对性比较强，只针对志愿者服务，然而本次世乒志愿者培训所针对的却不仅仅是我们世乒赛志愿者所提供的相应服务，而是以提高志愿者素质和综合能力为目的的。各类礼仪和实用知识的教授，让我们不仅仅可以做好自己的志愿服务，更可以为成为一名高素质的志愿者打下基础，因此本次世乒赛的志愿者培训不仅仅是针对世乒赛，更是为我们志愿者长远发展打下基础。

通用培训课程里，有没有出乎你意料之外的学习课程？那么，出人意料的地方在哪里？

吴鹏飞：有的，我觉得最出乎我意料的课程是赛事纪律，一开始觉得我只要非常有礼貌、友好地对待每一个需要帮助的人就是一个志愿者应该注意和做到的事情了，接受了这节课的培训过后，才发现这场大型赛事对各个方面都有着严格的要求，对志愿者也是如此，要求每名志愿者在细节上都要严格按照规章制度执行，这也让我们志愿者更加严格的要求自己，无论从自身素质上，还是工作细节上，更加认真、用心的对待这次的世乒赛的志愿工作。

4、通用培训课程讲授的过程中，有没有让你印象深刻的小事件或是老师？能具体说一说印象深刻在哪里吗？

吴网兰：通用培训课程中使我印象最深刻的是前来为我们志愿者培训礼仪的熊老师。我想在整个世乒赛过程中，志愿者将是我们这个城市、这个国家最重要的名片，出色的形象与精神风貌，也是志愿者必须努力的目标。如何散发出志愿者的魅力，让中外友人感受我们的真诚与热情呢？熊老师说微笑是最好的化妆品，用最真诚的微笑迎接所有人。此外熊老师还就形象、接待、交往与涉外等方面给我们进行了简单却又形象的指导与互动，这些都是作为一个志愿者所必须具备的素质，不仅对于这次活动，对我今后的举手投足都有很大的启发。

5、以你个人的角度而言，培训课程将给你在志愿者服务带来多大的帮助？

李俊华：我个人而言，对我帮助最大的是礼仪课程和心理调节课程。世乒赛作为一项重大的体育赛事，志愿者的一言一行都是代表着苏州市的形象，礼仪课程恰恰教会了我如何才是身为一个志愿者最恰当、完美的言行。而心理调节课程老师教的“五分钟放松法”确实能让身心得到放松，相信会在之后紧张繁忙的志愿服务中发挥巨大作用。

林惠颖：在服务时以最佳的精神状态来接待；在应对突发情况方面有了更为系统的了解，能更好地处理；更明确自身职责、身份的重要性，坚定要做好服务的决心。

6、经过几次系统的培训学习，你觉得自己在哪些方面有了比较大的改观？

吴网兰：通过这几次的培训学习，我清楚地了解到此次世乒赛的志愿工作完全不同于我之前所参加的任何一次志愿活动。作为本次世乒赛的一名志愿者，仅凭一时的冲动与热情是远远不够的。要知道，我们反映的是中国大学生这个群体的形象，是苏州这个东道主的形象，甚至是整个中国的形象，因此首先从意识上就必须认清自身责任的重大。其次，我们必须强化自身的服务能力，用更加专业与专注的态度对待这次志愿活动；不管是举止礼仪、语言能力还是自己所负责的工作领域，我们在培训乃至服务过程中，都必须倾注百分之百的努力。同时我也意识到，志愿活动的培训不应只局限于其所涉及的专业领域，而是应该更加全面，以提高志愿者的综合素质水平为出发点和立足点。

将志愿者培训前后的自己进行对比，你是否对志愿者服务有没有更进一步的了解和认识？具体体现在哪里？

林惠颖：意识到做好志愿服务不是光有热情就好，服务的精神是最重要的，要明确自己是付出者，所以没有理由抱怨。注意到在志愿服务时精神面貌、言行举止是很重要的一块，代表了志愿者的风采，给人留下好的第一印象非常关键。志愿活动中可能出现一些问题，因此要具备随机应变、快速高效处理突发状况的能力。

在培训过程中学到的相应知识除了可以利用到志愿者服务中，是否对你的生活也产生了一定的影响？（请举例说明）

姚仕钰：比如心理培训方面的相关知识，可以帮助我们在考试前、面试前等容易紧张的情况下，自我放松。比如礼仪方面的常识，有利于提升个人形象，当身处正式场合、公共场合时，可以知道自己应该如何规范自己的言行举止。此外，当我们在遇到紧急情况时，我们可以用培训中学到的安全救急方面的知识，去帮助他人。

9、你觉得世乒赛的培训课程还可以再加上哪些内容以便完善大型赛事的志愿者服务？

田苏蒙：我觉得是否可以加一些热门小语种的培训呢？外国运动员及来宾很多，如果志愿者可以用他国语言（除英语外），跟他们问好，可以说几句类似你好再见谢谢之类简单的外语，会更加给运动员等带来宾至如归的感觉。

姚仕钰：关于语言方面的培训，让我们熟练运用英语中的基本口语，使我们和国外友人能交流畅通。如果加强对赛场附近的交通路线甚至苏州市区路线的讲解，可以给其他城市或者国外友人指路。